Szef cofnął urlop? Sprawdź jakie przysługują Ci prawa!
Co z rezygnacją z lotu? Czy i na jakich zasadach przysługuje nam zwrot pieniędzy za bilety?
Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, zakup biletów lotniczych przez internet jest szczególną formą umowy i ma charakter bezzwrotny. Dotyczy to szczególnie tanich linii lotniczych, które bazują na sprzedaży biletów w sieci. Z reguły przewoźnicy niskokosztowi w swoich regulaminach nie przewidują zwrotu kosztów zakupionego biletu, gdy podróżny nie może go wykorzystać. Wyjątek stanowi sytuacja, w której zmarł ktoś z naszych bliskich. Wtedy, po dostarczeniu niezbędnej dokumentacji, linia lotnicza w całości odstąpi od opłaconej kwoty za niewykorzystany bilet. Jednak jeżeli to my zachorujemy i nie stawimy się do odprawy, to wówczas odzyskanie pieniędzy z reguły jest niemożliwe. Trzeba jednak też pamiętać, że przewoźnicy oferują różne taryfy, a wśród nich elastyczne jeżeli chodzi o nieprzewidziane sytuacje. Posiadanie rezerwacji w wyższej, tj. droższej taryfie (flex), pozwala na bezpłatną rezygnację z lotu bądź zmianę terminu. Z tego względu dobrze zapoznać się z zasadami, które obowiązują w konkretnej taryfie danej linii lotniczej. W tańszych wariantach prawdopodobne jest uznanie przez przewoźnika zwrotu jedynie części pieniędzy ujętych w cenie biletu. Potrącone mogą zostać koszty manipulacyjne lub należność za niewykorzystane miejsce. Warto jednak ubiegać się o zwrot podatków i opłat pozabiletowych (lotniskowych i paliwowych). Linie lotnicze nie muszą ich płacić w sytuacji nieobecności pasażera, co powoduje, że elastycznie podchodzą do takich roszczeń. Co gdy zechcemy zrezygnować z lotu, a do niego ostało jeszcze trochę czasu? W tej sytuacji linie lotnicze nie pozostawiają zbyt dużo możliwości, ale sytuacja nie jest beznadziejna. Opłacone rezerwacje w większości przypadków można bezpłatnie anulować jedynie w ciągu 24 godzin od momentu zakupienia biletu. Wtedy klientowi przysługuje pełny zwrot kosztów. Dobrze pamiętać jednak, że większość rezerwacji lotniczych można poddać modyfikacji. Za dodatkową opłatą bilet przebukujemy na inną osobę, trasę lub nawet termin. Jednak zmian należy dokonać z odpowiednim zapasem czasowym (minimum dwie godziny przed lotem), a także przed dokonaniem odprawy online. W przypadku lotów czarterowych, czyli odbywających się w ramach zorganizowanych wycieczek, warunki zmian w rezerwacjach lub zwrotu kosztów regulują poszczególne biura podróży. Podczas rozważania modyfikacji rezerwacji, trzeba zwrócić uwagę na koszty. W przypadku tanich przewoźników zmiana danych podróżnego przeważnie kosztuje więcej, niż sam bilet na lot, dlatego może się to zupełnie nie opłacać. Warto wcześniej pomyśleć o ubezpieczeniu. Na rynku dostępnych jest wiele polis, którymi można objąć bilet lotniczy nawet do kwoty kilku tysięcy euro i dzięki którym w sytuacji awaryjnej można uzyskać pełny zwrot kosztów. W razie problemów z wyegzekwowaniem naszych praw od przewoźnika, po pomoc możemy się zwrócić do Rzecznika Praw Pasażerów. To instytucja działająca od końca marca, której zadaniem jest pomagać w rozwiązywaniu sporów między pasażerami a liniami lotniczymi. Czy i w jakich sytuacjach należy nam się zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet kolejowy lub autobusowy? Czytaj na kolejnej stronie
